أنظمة CRM
Perfex نظام إدارة علاقات العملاء
كل محادثة مع عميل تستحق خطوة تالية واضحة.
الاستفسار لا يضيع لأن أحدًا أهمله، بل لأن الخطوة التالية لم تكن مكتوبة ولا مسندة لأحد. نطبّق نظام Perfex ونهيئه بحيث تبقى الخطوة التالية ظاهرة أمام الفريق.
العملاء المحتملون
- جديد 4
- تم التواصل 3 شركة النيل للتوريدات مسندة إلى: منى
- أُرسل عرض 2
- تم التعاقد 1
شركة النيل للتوريدات
كل ما يخص هذا الاستفسار
- ملاحظة طلبوا عرضًا لثلاثة فروع، والقرار عند مدير المشتريات.
- مهمة متابعة هاتفية — الأحد
- عرض مسودة جاهزة للمراجعة
الملاحظة والمهمة والعرض كلها مرتبطة بنفس الاستفسار، فلا يبدأ الزميل التالي من الصفر.
من الاستفسار إلى الخطوة التالية
ما الذي يتغير عمليًا
-
الاستفسار له صاحب
كل عميل محتمل مسند لشخص، فلا يبقى في منطقة رمادية بين اثنين.
-
الخطوة التالية لها موعد
المتابعة مهمة مكتوبة بموعد، لا نية في ذهن أحدهم.
-
السياق كامل في مكان واحد
من عاد إلى الملف يجد الملاحظات والعروض والمهام السابقة مجتمعة.
وظائف النظام
مرتَّبة حسب نشاط الفريق
-
متابعة الفرص
- العملاء المحتملون ولوحة المراحل
- العروض والتقديرات
-
إدارة الحسابات
- سجلات العملاء
- العقود
-
تنفيذ العمل
- المهام والمشروعات
- الوقت والمصروفات
-
خدمة العملاء والمالية
- تذاكر الدعم
- الفواتير
- التقارير
نختار معك ما يُفعَّل من هذه الوظائف حسب حجم فريقك وطريقة عمله. تفعيل كل شيء دفعة واحدة أسرع طريق لإهمال النظام.
دور Together
نطبّق النظام ونهيئه حول فريقك
Perfex منتج مستقل له مطوّروه. دورنا أن نطبّقه ونهيئه ونساعد فريقك على استخدامه فعليًا في عمله اليومي.
- التركيب والتهيئة الأولية
- الاستضافة والتشغيل على بنيتنا
- ضبط الأدوار والصلاحيات
- تهيئة مراحل المتابعة حسب دورة بيعك
- الربط بأنظمتك حين يكون ممكنًا ضمن النطاق
- تدريب الفريق على الاستخدام اليومي
كل حل يُسعَّر حسب نطاقه بعد فهم طريقة عملك ومتطلباتك.
أسئلة شائعة
أسئلة قبل التطبيق
هل Perfex منتج من Together؟
لا. Perfex نظام مستقل لإدارة علاقات العملاء له مطوّروه. دور Together هو تطبيقه وتهيئته حول طريقة عمل فريقك ومساعدتكم على استخدامه.
ما الفرق بينه وبين نظام ERP؟
الـ CRM يركّز على ما قبل التعاقد وأثناء العلاقة مع العميل: المتابعة والعروض والمهام والدعم. أما ERP فيركّز على ترابط السجل التشغيلي والمالي. بعض الشركات تحتاج أحدهما فقط، ونساعدك في تحديد ذلك.
هل يمكن تعديل مراحل المتابعة لتناسب دورة بيعنا؟
نعم، ضبط المراحل جزء أساسي من التهيئة. نبدأ من دورة بيعك الفعلية ثم نضبط اللوحة عليها بدل أن نفرض ترتيبًا عامًا.
ماذا نحتاج لنبدأ؟
وصف دورة بيعك وعدد المستخدمين وما تتابعونه اليوم وكيف. نعرض عليك النظام على حالة قريبة من عملك، ثم نرسل عرض سعر حسب النطاق.
ابدأ بوصف دورة متابعتك الحالية
أخبرنا كيف يصل الاستفسار إليكم ومن يتابعه وأين تضيع الخطوة التالية، ونعود إليك بعرض توضيحي وعرض سعر حسب النطاق.